套餐升级意图自动标注

任务名称

套餐升级意图自动标注

项目名称

联通客服自动标注全流程 Demo

任务类型

自动标注

数据类型

文本

创建人

周航

创建时间

04/18 09:00

任务说明

面向客服场景的自动化标注任务，用于演示原平台任务体系中的 AI 自动化能力重构。

数据集名称

套餐升级咨询文本-存量池

批次信息

3个批次

最大样本量

12,680

本次标注数量

5,000

数据来源

在线客服工单

当前处理范围

套餐升级咨询文本-存量池 / 5000条

数据说明

优先处理套餐升级、账单查询和宽带报障相关样本。

模板类型

意图分类模板

工具名称

热线意图识别模板

标签数量

3

标注方式摘要

工具模板承载自动标注结果并回写标签体系

输出格式

意图标签 + 置信度 + 原始样本引用

输出去向

预标结果

能力选择模式

调用大模型能力

能力摘要

Qwen3-32B-Instruct v1.3

版本信息

v1.3

模型类型

文本模型

任务目标

自动识别热线会话中的套餐升级、账单查询、宽带报障和投诉升级等核心意图，并为人工验收输出结构化结果。

参数摘要

能力版本 v1.3 / 优先提取用户主诉意图，回写工具模板，并保留人工复核建议。

标签映射摘要

按3个工具标签回写 意图分类模板，输出 意图标签 + 置信度 + 原始样本引用

输入对象

已选对话样本

输出目标

候选意图 + 置信度

规则说明

优先提取用户主诉意图，回写工具模板，并保留人工复核建议。

任务编排来源

由 Agent 基于平台上下文自动生成配置，任务编排来源：智能体流水线；编排链路：数据输入 → 工具承载 → 自动化能力处理 → AI自动质检 → 人工验收

数据与结构上下文

已读取数据与结构上下文：数据=10010热线对话样本-四月；结构=意图标签 + 置信度 + 原始样本引用；业务=套餐升级、账单查询、宽带报障场景优先

能力来源策略

平台已有能力优先，模型能力兜底。当前使用模型能力兜底：Qwen3-32B-Instruct v1.0。

质检模式

大模型质检

质检摘要

Qwen3-32B-Judge v1.1

质检目标

一致性校验

输入格式

意图标签 + 置信度 + 原始样本引用

逻辑依据

基于标签完整性、规则一致性、风险词命中和阈值判断。

阈值摘要

高置信度阈值 0.90 / 待复核阈值 0.80 / 风险阈值 0.70

模式摘要

一致性校验 / 基于标签完整性、规则一致性、风险词命中和阈值判断。

版本信息

v1.1

工具阶段输入

已选对话样本

工具阶段输出

候选意图 + 置信度

工具输出格式

意图标签 + 置信度 + 原始样本引用

质检阶段输入

预标结果 + 原始对话样本 + 业务规则

质检阶段输出

通过 / 待复核 / 风险样本 / 阻断样本

输出去向

预标结果

逻辑说明

Step 3 的输出格式决定 Step 4 的质检逻辑，当前按“意图标签 + 置信度 + 原始样本引用”组织质检输入。

自动化链路说明

数据输入 → 工具承载 → 自动化能力处理 → AI自动质检 → 人工验收

验收团队

客服自动标注验收组

负责人

周宇

团队成员量

5

验收方式

抽检

数据集名称

套餐升级咨询文本-存量池

数据数量

12,680

有效数据量

5,000

无效数据量

7,680

最近更新时间

04/21 09:10